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平台常见问题解决方法

摘要: 【近期热门问题】:1.幸运天梯卡改动:幸运天梯卡将会限定发送到玩家背包后7天内使用,所有玩家已获得的幸运天梯卡将重置为即日起至1月23日内可使用。2.新手营信用分规则改动:https://csgo.5...

【近期热门问题】:

1.幸运天梯卡改动幸运天梯卡将会限定发送到玩家背包后7天内使用,所有玩家已获得的幸运天梯卡将重置为即日起至1月23日内可使用。

2.新手营信用分规则改动:https://csgo.5eplay.com/forum/82547

3.平台无法启动、启动无响应问题解决方案(点击链接访问):https://csgo.5eplay.com/forum/44565

4.2020年S1赛季更新相关公告:更新解读(点击访问) 、 详细更新公告(点击访问)

5.2020年S1赛季后,账号冻结禁止登录:若您的账号出现这类冻结情况,请发送邮件至 support@5eplay.com 进行申诉,申诉内容包含:用户名、邮箱、账号注册、获得途径相关说明。

55开电竞网提供最专业的5E辅助和5E动态信息,主供应商GGWIN起源于2017年底,前身为LEGITHAX CLUB,以安全稳定、物美价廉著称,深受广大平台尤其是5E玩家的喜爱!


VAC屏蔽问题】:原因就是系统与VAC不兼容的问题,先检验游戏完整性,然后试试以下解决vac的方法:

https://tieba.baidu.com/p/4590775615(点击访问)

http://csgo.tgbus.com/jiaoliu/351790.shtml(点击访问)

如果尝试以上还是不行建议百度VAC屏蔽解决方法,请咨询在线客服


【获取steam路径失败】【启动失败6】:尝试在平台右上角设置里点一下自动设置路径

这个问题是:steam或者csgo的路径存在错误,先关闭steam,从安装目录里启动steam后重试。如果还不行请检查steam和csgo路径是否在同一磁盘下,可重新下载steam到其他磁盘后重新安装csgo


【非法行为限制登录】:请看 https://csgo.5eplay.com/forum/21391(点击访问)

       这属于5E反作弊关联检测封禁,冻结期间玩家无法登录平台,5E反作弊系统将自动进行二次核查、分析,若无异常行为将会解除冻结。 


【风险账号限制登录】:风险账号相关问题请看:https://csgo.5eplay.com/forum/18071(点击访问)

       系统检测到您登录过的机器上有其他5E账号被封禁处罚记录,为加强对新账户的安全防护,我们强制对存在风险的设备进行实名认证,只能实名认证通过后才解封。实名认证通过后就不会被风险了。


【5E库皮肤无法取回】详细请看 https://www.5ewin.com/forum/11117 (点击访问)

查看steam市场是否有交易限制,如果没有,请检查交易报价是否是5E绑定的steam。

以上都没问题的话请等7天steam饰品冷却期,如果第8天的下午16点无法取回请再联系我们即可


如果以上无法解决您遇到的问题,请咨询在线客服


一、账号注册登录问题


    1、注册问题(一个5E账号只能绑定一个邮箱和一个steam,不能解绑、更改、注销)

        ①邮箱已绑定:更换邮箱注册

        ②邮箱收不到验证邮件:如果垃圾箱没有请更换可以接收到邮件的有效邮箱。QQ邮箱常见问题,先激活QQ邮箱再注册5E    

        ③无法访问绑定steam页面点击访问https://www.5ewin.com/forum/11117

        ④绑定时提示“无法重复绑定steam”:请联系客服查询已绑定的5E账号或邮箱,需提供绑定steam的64位id(点击查找steam64id方法)

     注:5E ID(5E用户名)和邮箱号就是登录账号


    2、登录问题

        ①账号密码错误:如果网页能登录的情况下客户端出现此提示请联系在线客服处理 登录后

        ②风险账号禁止登录:需要实名认证通过审核后账号恢复正常即可登录(点击风险账号详细说明查看

        ③用户名违规禁止登录:前往https://csgo.5eplay.com/forum/18096



二、游戏启动运行问题


    1、平台游戏启动失败问题(5E启动游戏前如果杀毒软件提示拦截请设置为“信任”)

            ①平台有报错提示,请访问“https://www.5ewin.com/help”【游戏启动】栏

            ②平台无报错提示弹窗,启动过程中右下角卡在“正在更新”请修改DNS或重启网络。如果卡在“正在启动”请关闭杀毒软件或者重新设置路径后重试。


    2、游戏成功启动后进入服务器失败

            ①进度条到“正在检索游戏数据”时游戏关闭、闪退解决方法https://csgo.5eplay.com/forum/20344
            ②进度条到“正在连接至服务器”回到CSGO主界面弹出提示“connection fail after 30 retries 解决方法:https://csgo.5eplay.com/forum/18100

            ③“断开链接(VAC屏蔽)”:解决方法

            ④“正在链接CSGO网络”解决方法




    3、游戏中卡顿情况

            ①有loss、跳ping是网络问题需要重启网络,建议修改dns为223:5:5:5。或者使用加速器

            ②掉fps请尝试以下方法:

1.关闭系统全屏优化:找到CSGO.EXE,右键程序图标>属性>兼容性>勾选“禁用全屏优化”。(对系统无影响)

2.关闭Win10 DVR: 在开始菜单中打开XBOX应用>设置>游戏DVR>关闭DVR并保存。(对系统无影响)

3.关闭Win10 WMI服务:点击左下角,右键,运行,输入services.msc确定,找到windows management instrumentation服务项,右键属性,停止服务,启动设为

禁用。(关闭后显卡、主板灯光设置失效,软超频失效)

4.关闭多余应用程序,如安装了很多扩展的网页浏览器、等占用cpu资源的程序。

5.匹配完成,进入游戏并开始比赛后,关闭5E客户端。



三、商城充值购买问题


    1购买VIP或者道具未到账(充值的是5E币,不是VIP和道具)

            ①检查5E币是否到账

            ②检查是否充值错账号

    2、购买VIP后没有获得道具VIP赠送道具活动需要在https://www.5ewin.com/mall 的特价活动区购买才会赠送道具哦





其他问题请访问帮助中心:https://www.5ewin.com/help




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